Política de envío

Aquí tienes una política de envíos profesional, clara y lista para usar en Shopify, adaptada a una tienda de productos tipo wellness/suplementos en Colombia. Puedes copiarla directamente:

Política de Envíos

En Lunara trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y confiable. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío:

📦 Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos aliados.

⏱️ Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del domicilio y comienzan a contar una vez el pedido ha sido confirmado y despachado.

📦 Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 12 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago.

  • Los pedidos realizados fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

📍 Seguimiento de tu Pedido

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía para hacer seguimiento en tiempo real.

❗ Intentos de Entrega

  • La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega.

  • Si no es posible completar la entrega, el pedido podrá ser devuelto y se requerirá un nuevo pago de envío para reprogramarlo.

⚠️ Retrasos

Aunque trabajamos con aliados logísticos confiables, pueden presentarse retrasos por:

  • Condiciones climáticas

  • Alta demanda en temporadas especiales

  • Situaciones externas fuera de nuestro control

En estos casos, te mantendremos informado.

📦 Estado del Pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos de envío. Lunara no se hace responsable por demoras o pérdidas derivadas de información incorrecta.

💬 Atención al Cliente

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos a través de:

  • Correo: soporte.lunara13@gmail.com

  • WhatsApp: 3147875233

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.